Le systeme bancaire

Pendant que Charlotte s'amuse avec les soirees, les photos et les films, c'est a moi de faire les posts utilitaires, parceque les soirees BO c'est les memes a Paris.

Quoi que... Quand meme, a Paris y'a pas de restriction a 2 verres d'alcool par personne. Mais d'un autre cote, en Californie il n'y a jamais eu non plus de pubs comme ca (France, 1935):

Bref, me voila avec deux problemes a la banque:
- Ici, Bank Of America a perdu un cheque de $950, une broutille...
- En France, je n'ai plus acces a mon compte Boursorama. En esperant qu'il est pas perdu ;-)

Bank Of America, la plus grande banque des USA

Premiere etape, je me rends a l'agence ou j'ai depose le cheque. Un etourdi l'aura oublie sur un bureau et il faudra qque minutes pour expliquer la situation et remettre tout en ordre.

ERREUR. Le conseiller m'indique gentilment qu'ici c'est une agence bancaire, pas un service de reclamation.

Oui c'est bien eux qui ont recu mon cheque. Non ils ne peuvent pas le chercher puisque le service de reclamation ne leur a pas dit qu'il etait perdu!

Non je ne peux pas faire une reclamation ici, puisque c'est une agence (il est vraiment bouche ce Francais), la bas, dans le coin il y a un telephone, il faut telephoner au service reclamation.

Bon, je decroche le telephone, j'appelle (gratuitement) un centre d'appel probablement en Inde.

Bien sur, repondeur avec automate:
Si vous voulez le solde de votre compte, appuyez sur 1
Si vous voulez contester un debit sur votre carte de credit, tapez 2
Si vous voulez ouvrir un nouveau compte, tapez 3
Si vous voulez d'autre renseignements, tapez 4

#4 "nous sommes desoles, le service est momentanement indisponible" "il est prevu que le service soit de nouveau disponible dans... une duree indeterminee"

Je raccroche et je retourne au bureau. J'appelerais de la bas un peu plus tard.

--- un peu plus tard ---
Je refais le numero, appuie sur #4, super, ca marche, me voila dans le menu suivant:
Si vous voulez transferer de l'argent au Mexique, tapez 1
Pour connaitre les tarifs bancaires, tapez 2
Etc... Rien pour mon probleme de cheque, rien pour obtenir un humain au bout du fil.


Alors je decide d'utiliser ce qui me semble le plus proche de ma situation :
Si vous voulez contester un debit sur votre carte de credit, tapez 2

#2 "ne quittez pas un conseiller va vous repondre, temps d'attente estime = 2 minutes"
"bonjour monsieur, pui-je avoir votre numero de compte"
"les 4 derniers chiffres de votre numero de secu"
"le nom de jeune fille de votre mere"
"le code postal de votre adresse"

"Merci, comment puis-je vous aider aujourd'hui"
- Ben j'ai depose un cheque et il est perdu, je voudrais faire une reclamation.
"Ah ok, quel est le numero de la carte de credit en question"
- C'est pas un probleme de carte, c'est un probleme de cheque.
"s'agit il d'un debit sur votre carte ou bien d'un credit?"
- JE VOUS DIT QUE C'EST UN PROBLEME DE CHEQUE!
"Ah, mais ici vous etes au service des cartes"
- Je sais, y'a pas de menu pour les cheques
"Ne quittez pas" ..... 5 minutes passent ...... (le temps de demander au chef ce qu'il faut faire)
"je vais vous transferer au service des cheques"
"puis-je faire quelque chose de plus pour vous aujourd'hui??" (ils n'ont pas le droit de raccrocher tant que t'as pas dit non merci ca va)
- Non merci, je vais voir ca avec le service des cheques.

"Service des cheques, ne quittez pas, votre temps d'attente estime est ... 1 minute"
"bonjour monsieur, pui-je avoir votre numero de compte"
"les 4 derniers chiffres de votre numero de secu"
"le nom de jeune fille de votre mere"
"le code postal de votre adresse"

"Merci, comment puis-je vous aider aujourd'hui"
- Ben j'ai depose un cheque et il est perdu, je voudrais faire une reclamation.
"tres bien monsieur, a quel date ce cheque a ete perdu ou vole, combien de cheques vous manquent t-il ?"
- Non, c'est pas un cheque a moi qui manque, c'est un cheque que j'ai depose qui est perdu.
"ah, ici c'est le service des cheques qui sont a vous et qui sont perdus, pas le service des cheques qui sont pas a vous et qui manquent.
"Ne quittez pas" ..... 5 minutes passent ...... (le temps de demander au chef ce qu'il faut faire)
"je vais vous transferer au service des reclamations"
- HOURRA!
"puis-je faire quelque chose de plus pour vous aujourd'hui??" (ils n'ont pas le droit de raccrocher tant que t'as pas dit non merci ca va)
- Non merci, je vais voir ca avec le service des reclamations.

"Service des reclamations bonjour" (aucune attente, les autres ont deja raccroches depuis longtemps)
"pui-je avoir votre numero de compte"
"les 4 derniers chiffres de votre numero de secu"
"le nom de jeune fille de votre mere"
"le code postal de votre adresse"
"Comment puis-je vous aider aujourd'hui?"
- Ben j'ai depose un cheque et il est perdu, je voudrais faire une reclamation.
"Tres bien monsieur, nous allons ouvrir un dossier"
10 minutes plus tard le dossier est ouvert....
- Bon et quel est la suite?
"Nous allons faire des recherches et vous allez recevoir un courrier"
- Est-ce qu'il y a un numero de reclamation ou qque chose?
"non monsieur, Nous allons faire des recherches et vous allez recevoir un courrier"
- Par quel moyen je peux vous re-contacter pour suivre l'affaire?
" Aucun monsieur, Nous allons faire des recherches et vous allez recevoir un courrier"
- Est-ce que je peux au moins avoir le numero de tel de votre service?
" Monsieur, il suffit d'appeler notre numero gratuit habituel"
- AH NON, JE VEUX PAS PASSER PER LE SERVEUR VOCAL
" Bien monsieur, le numero direct est xxx.xxxx.xxx"
"puis-je faire quelque chose de plus pour vous aujourd'hui??" (ils n'ont pas le droit de raccrocher tant que t'as pas dit non merci ca va)
- Non merci, je vais attendre le courrier.

Trois jours plus tard, je vois enfin les $950 apparaitre sur mon compte, j'attends toujours le courrier.


Boursorama, une des plus grande banques de France (Societe Generale)

Cool le service ouvert jusque 22h00 pour les gens qui ont 9h de decalage...

Je recherche donc le numero de tel... Bien sur, numero Azur, inaccessible de l'etranger!
Recherche sur le site web: aucun numero 'normal'
Annuaire: Idem.

Je me rappelle avoir eu le meme probleme il y a un an. Il faut se connecter au site client pour obtenir ce numero.

Oui mais voila, c'est justement mon probleme, je n'arrive pas a me connecter.

Alors je cherche dans mes vieux emails, j'ai eu des correspondances avec Boursorama quand je suis arrive et 15min plus tard je trouve enfin le numero qui va bien.

"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas" (cette fois je suis quelque part en Afrique du Nord, les Indiens ne parlent pas Francais)
"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas"
" Nous vous rappelons que tous les ordres passes par telephone sont soumis a une sur-facturation de 11 euros"
"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas"
" Nous vous rappelons que tous les ordres passes par telephone sont soumis a une sur-facturation de 11 euros"
"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas"
" Nous vous rappelons que tous les ordres passes par telephone sont soumis a une sur-facturation de 11 euros"
"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas"
"Boursorama bonjour, tous nos conseillers sont occupes, ne quittez pas"

15 minutes apres....
" Boursorama bonjour, Laurence a l'appareil, comment puis-je vous aider?"
- Je n'arrive plus a me connecter a mon compte
" Bien, pouvez vous me donner votre numero de compte"
- xxxxxxxxxxxx
" Ah oui, c'est bizarre, moi non plus je ne peux pas acceder a ce compte"
" Bien, je vais ouvrir une reclamation avec le service informatique"
" Pouvez-vous me donner un numero de tel et un email pour vous joindre?"
" On vous rappellera pour vous donner un statut"
" au revoir Monsieur et bonne nuit"

Et voila le travail. Nous sommes trois jours plus tard et je n'ai pas de nouvelles de Boursorama.

JC